_id id id_area AREA SERVEI id_carta CARTA EXERCICI ORDRE COMPROMISOS OBJECTIUS_ANUALS INDICADORS UNITAT_COMPROMIS COMPROMIS_ANUAL RES_1R RES_2R RES_3R RES_4R RES_UNIC GRAU_ACOMPLIMENT PERCENTATGE CODI_ENS NOM_ENS id_compromis 1 1 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2022 1 Celebració d'actes institucionals Assolir el 100% d\'actes periòdics Nombre d\'actes protocol·laris realitzats Actes 75.0 22.0 24.0 17.0 12.0 0.0 75.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 1 2 2 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2022 2 Celebració de cerimònies civils Celebrar el 100% de sol·licituds de cerimònia civil Nombre de cerimònies civils oficiades Cerimònies 31.0 4.0 13.0 11.0 3.0 0.0 31.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 2 3 3 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2022 3 Publicar l'agenda institucional de l'Alcaldia Mantenir la informació actualitzada a l\'agenda institucional de l\'Alcaldia Nombre de cites d\'agenda publicades Cites 89.0 19.0 21.0 20.0 29.0 0.0 89.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 3 4 128 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2023 1 Celebració d'actes institucionals Assolir el 100% d\'actes periòdics Nombre d\'actes protocol·laris realitzats Actes 75.0 8.0 9.0 7.0 14.0 0.0 38.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 1 5 129 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2023 2 Celebració de cerimònies civils Celebrar el 100% de sol·licituds de cerimònia civil Nombre de cerimònies civils oficiades Cerimònies 31.0 2.0 11.0 12.0 9.0 0.0 34.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 2 6 130 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2023 3 Publicar l'agenda institucional de l'Alcaldia Mantenir la informació actualitzada a l\'agenda institucional de l\'Alcaldia Nombre de cites d\'agenda publicades Cites 89.0 87.0 60.0 0.0 3.0 0.0 150.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 3 7 261 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2024 1 Celebració d'actes institucionals Assolir el 100% d\'actes periòdics Nombre d\'actes protocol·laris realitzats Actes 75.0 11.0 0.0 0.0 0.0 0.0 11.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 1 8 262 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2024 2 Celebració de cerimònies civils Celebrar el 100% de sol·licituds de cerimònia civil Nombre de cerimònies civils oficiades Cerimònies 31.0 5.0 0.0 0.0 0.0 0.0 5.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 2 9 263 1 Alcaldia U007 - GABINET D'ALCALDIA I PROTOCOL 1 ALCALDIA I PROTOCOL 2024 3 Publicar l'agenda institucional de l'Alcaldia Mantenir la informació actualitzada a l\'agenda institucional de l\'Alcaldia Nombre de cites d\'agenda publicades Cites 89.0 72.0 0.0 0.0 0.0 0.0 72.0 80 818460009 Ajuntament de Rubí 3 10 4 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 5 dies Nombre de dies Dies 5.0 0.0 0.0 0.0 2.0 2.0 2.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 4 11 5 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 2 Impulsar tres programacions trimestrals i una mensual (juliol) per any 3 programacions trimestrals i 1 mensual (juliol) Nombre de programacions per any Programacions 4.0 0.0 0.0 0.0 4.0 4.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 5 12 6 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 3 Oferir propostes de proximitat sobre diversos àmbits de la cultura 2000 assistents/any Nombre d'assistents a les activitats per al públic adult Assistents 18.0 0.0 0.0 0.0 50.0 50.0 50.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 6 13 7 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 4 Oferir activitats culturals adreçades a públic familiar segmentades per franja d'edat. 100% d'activitats familiars segmentades per franja d'edat Percentatge d'activitats familiars segmentades per franja d'edat Percentatge 10.0 0.0 0.0 0.0 10.0 10.0 10.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 7 14 12 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 5 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 5 dies Nombre de dies en donar resposta a les sol·licituds d'espai per part del teixit associatiut Dies 5.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 8 15 8 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 6 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 25 entitats/any Nombre d'entitats que fan ús de serveis de l'equipament per any Entitats 10.0 0.0 0.0 0.0 2.0 2.0 2.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 8 16 9 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 7 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 5 iniciatives i projectes impulsats pel teixit associatiu a l'equipament per any. Nombre d'iniciatives i projectes impulsades pel teixit associatiu a l'equipament Iniciatives / Projectes 45.0 0.0 0.0 0.0 45.0 45.0 45.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 8 17 10 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 8 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 40% d'activitats impulsades pel teixit associatiu Percentatge d'activitats de impulsades pel teixit associatiu Percentatge 25.0 0.0 0.0 0.0 24.0 24.0 24.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 8 18 11 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2022 9 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 45 usos de mitjana mensual per any Nombre d'usos mensuals per part del teixit associatiu Usos 15.0 0.0 0.0 0.0 32.0 32.0 32.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 8 19 131 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 5 dies Nombre de dies Dies 5.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 4 20 132 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 2 Impulsar tres programacions trimestrals i una mensual (juliol) per any 3 programacions trimestrals i 1 mensual (juliol) Nombre de programacions per any Programacions 4.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 5 21 133 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 3 Oferir propostes de proximitat sobre diversos àmbits de la cultura 2000 assistents/any Nombre d'assistents a les activitats per al públic adult Assistents 2000.0 0.0 0.0 0.0 0.0 15.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 6 22 134 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 4 Oferir activitats culturals adreçades a públic familiar segmentades per franja d'edat. 100% d'activitats familiars segmentades per franja d'edat Percentatge d'activitats familiars segmentades per franja d'edat Percentatge 10.0 2.0 3.0 3.0 3.0 2.0 11.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 7 23 139 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 5 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 5 dies Nombre de dies en donar resposta a les sol·licituds d'espai per part del teixit associatiut Dies 5.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 8 24 135 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 6 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 25 entitats/any Nombre d'entitats que fan ús de serveis de l'equipament per any Entitats 25.0 21.0 24.0 15.0 21.0 1.0 81.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 8 25 136 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 7 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 5 iniciatives i projectes impulsats pel teixit associatiu a l'equipament per any. Nombre d'iniciatives i projectes impulsades pel teixit associatiu a l'equipament Iniciatives / Projectes 5.0 0.0 0.0 0.0 0.0 28.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 8 26 137 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 8 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 40% d'activitats impulsades pel teixit associatiu Percentatge d'activitats de impulsades pel teixit associatiu Percentatge 35.0 28.0 35.0 21.0 33.0 21.0 117.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 8 27 138 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2023 9 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 45 usos de mitjana mensual per any Nombre d'usos mensuals per part del teixit associatiu Usos 45.0 51.0 50.0 24.0 77.0 51.0 202.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 8 28 264 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 5 dies Nombre de dies Dies 5.0 2.0 2.0 0.0 0.0 0.0 4.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 4 29 265 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 2 Impulsar tres programacions trimestrals i una mensual (juliol) per any 3 programacions trimestrals i 1 mensual (juliol) Nombre de programacions per any Programacions 4.0 1.0 1.0 0.0 0.0 0.0 2.0 50 818460009 Ajuntament de Rubí 5 30 266 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 3 Oferir propostes de proximitat sobre diversos àmbits de la cultura 2000 assistents/any Nombre d'assistents a les activitats per al públic adult Assistents 2000.0 1074.0 1055.0 0.0 0.0 0.0 2129.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 6 31 388 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 4 Oferir propostes de proximitat sobre diversos àmbits de la cultura Oferir propostes de proximitat pels 8 àmbits culturals Nombre de propostes per àmbit Propostes 32.0 25.0 31.0 0.0 0.0 0.0 56.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 6 32 389 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 5 Oferir activitats culturals adreçades a públic familiar segmentades per franja d'edat. 10 activitats familiars per programació trimestral i 4 per mes Nombre d'activitats familiars per programació Activitats 28.0 7.0 10.0 0.0 0.0 0.0 17.0 60 818460009 Ajuntament de Rubí 7 33 390 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 6 Oferir activitats culturals adreçades a públic familiar segmentades per franja d'edat. 2000 assistents/any Nombre d'assistents a les activitats de la programació familiar de l'equipament Assistents 2000.0 175.0 397.0 0.0 0.0 0.0 572.0 28 818460009 Ajuntament de Rubí 7 34 267 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 7 Oferir activitats culturals adreçades a públic familiar segmentades per franja d'edat. 100% d'activitats familiars segmentades per franja d'edat Percentatge d'activitats familiars segmentades per franja d'edat Percentatge 100.0 100.0 100.0 0.0 0.0 0.0 200.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 7 35 272 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 8 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 5 dies Nombre de dies en donar resposta a les sol·licituds d'espai per part del teixit associatiut Dies 5.0 2.0 2.0 0.0 0.0 0.0 4.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 8 36 268 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 9 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 25 entitats/any Nombre d'entitats que fan ús de serveis de l'equipament per any Entitats 25.0 9.0 0.0 0.0 0.0 0.0 9.0 36 818460009 Ajuntament de Rubí 8 37 269 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 10 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 5 iniciatives i projectes impulsats pel teixit associatiu a l'equipament per any. Nombre d'iniciatives i projectes impulsades pel teixit associatiu a l'equipament Iniciatives / Projectes 5.0 9.0 12.0 0.0 0.0 0.0 21.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 8 38 270 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 11 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 40% d'activitats impulsades pel teixit associatiu Percentatge d'activitats de impulsades pel teixit associatiu Percentatge 40.0 36.0 49.0 0.0 0.0 0.0 85.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 8 39 271 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 12 Consolidar l'equipament com a espai de referència del teixit associatiu 45 usos de mitjana mensual per any Nombre d'usos mensuals per part del teixit associatiu Usos 495.0 59.0 175.0 0.0 0.0 0.0 234.0 47 818460009 Ajuntament de Rubí 8 40 391 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 13 Donar suport a altres serveis municipals 15 usos de mitjana/mes Nombre d'usos mensuals per part d'altres serveis municipals Usos 150.0 17.0 74.0 0.0 0.0 0.0 22.75 0 818460009 Ajuntament de Rubí 110 41 392 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U041 - SERVEI DE PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ CULTURAL 2 ATENEU 2024 14 Disposar d'un punt d'informació sobre les activitats i formacions culturals a l'Ateneu i a la ciutat 100 persones/any Nombre de persones ateses Persones 100.0 0.0 237.0 0.0 0.0 0.0 237.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 111 42 13 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2022 1 Inscripcions al cens municipal d'animals de companyia Optimitzar el temps d\'inscripció al cens d\'animals Temps d\'inscripció a la base de dades des de la recepció de la sol·licitud Dies 15.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 9 43 14 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2022 2 Recollida d'animals de companyia abandonats o perduts <3 hores Temps de recollida del 90% dels animals Hores 180.0 74.0 69.0 74.0 63.0 0.0 70.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 10 44 15 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2022 3 Autoritzacions per a esterilitzar gats de carrer <7 dies Temps de resposta del 90% de les sol·licituds Dies 124.0 72.0 48.0 4.0 0.0 0.0 31.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 11 45 16 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2022 4 Consultes i queixes al correu electrònic de la Unitat de Benestar Animal i Tinença Responsable <7 dies Temps de resposta del 90% de les sol·licituds Dies 7.0 1.0 4.0 3.0 3.0 0.0 2.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 12 46 140 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2023 1 Inscripcions al cens municipal d'animals de companyia Optimitzar el temps d\'inscripció al cens d\'animals Temps d\'inscripció a la base de dades des de la recepció de la sol·licitud Dies 15.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 9 47 141 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2023 2 Recollida d'animals de companyia abandonats o perduts <3 hores Temps de recollida del 90% dels animals Hores 3.0 0.57 1.32 1.09 1.23 0.0 1.0525 100 818460009 Ajuntament de Rubí 10 48 142 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2023 3 Autoritzacions per a esterilitzar gats de carrer <7 dies Temps de resposta del 90% de les sol·licituds Dies 124.0 45.0 17.0 13.0 36.0 0.0 27.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 11 49 143 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2023 4 Consultes i queixes al correu electrònic de la Unitat de Benestar Animal i Tinença Responsable <7 dies Temps de resposta del 90% de les sol·licituds Dies 6.0 1.3 2.5 6.0 6.0 0.0 3.95 100 818460009 Ajuntament de Rubí 12 50 274 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2024 1 Recollida d'animals de companyia abandonats o perduts <3 hores Temps de recollida del 90% dels animals Hores 3.0 0.44 1.17 0.0 0.0 0.0 0.4025 0 818460009 Ajuntament de Rubí 10 51 275 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2024 2 Autoritzacions per a esterilitzar gats de carrer <7 dies Temps de resposta del 90% de les sol·licituds Dies 6.0 1.0 0.1 0.0 0.0 0.0 0.275 0 818460009 Ajuntament de Rubí 11 52 276 3 Sostenibilitat i Serveis Municipals U097 - UNITAT DE BENESTAR ANIMAL I TINENÇA RESPONSABLE 3 BENESTAR ANIMAL 2024 3 Consultes i queixes al correu electrònic de la Unitat de Benestar Animal i Tinença Responsable <7 dies Temps de resposta del 90% de les sol·licituds Dies 6.0 6.0 0.5 0.0 0.0 0.0 1.625 0 818460009 Ajuntament de Rubí 12 53 17 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2022 1 Donar resposta ràpida i eficient a les demandes dels usuaris Temps mig de resposta 72 h Grau de satisfacció dels usuaris/es respecte l\'atenció personalitzada del personal de la biblioteca Hores 72.0 0.0 0.0 0.0 0.0 48.0 48.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 13 54 18 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2022 2 Facilitar solucions a les propostes dels usuaris Respondre més propostes que queixes Percentatge de queixes, suggeriments i agraïments respostos en el termini establert de 72 h Respostes 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 82.0 82.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 14 55 19 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2022 3 Adequar i comprar documents nous i de qualitat per els usuaris 2% segons mòdul biblioteca C2 Índex de renovació de la col·lecció (relació percentual entre els documents nous i el fons total) Percentatge 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.2 1.2 0 818460009 Ajuntament de Rubí 15 56 21 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2022 4 Oferir activitats, serveis i recursos d'interès per als usuaris 15.000 assistents a activitats per any Nombre d\'assistents a les activitats Persones 15000.0 0.0 0.0 0.0 0.0 13366.0 13366.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 16 57 20 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2022 5 Oferir activitats, serveis i recursos d'interès per als usuaris 145.000 visites per any Nombre de visites presencials durant l\'any Visites 145000.0 0.0 0.0 0.0 0.0 100532.0 100532.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 16 58 22 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2022 6 Dotar de valor social als recursos i serveis de la Biblioteca 2,25 euros per euro invertit Retorn social de la inversió i com reverteix el valor de la Biblioteca a la ciutadania Euros 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 2.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 17 59 144 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2023 1 Donar resposta ràpida i eficient a les demandes dels usuaris Temps mig de resposta 72 h Grau de satisfacció dels usuaris/es respecte l\'atenció personalitzada del personal de la biblioteca Hores 72.0 0.0 0.0 0.0 0.0 48.0 48.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 13 60 145 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2023 2 Facilitar solucions a les propostes dels usuaris Respondre més propostes que queixes Percentatge de queixes, suggeriments i agraïments respostos en el termini establert de 72 h Respostes 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 82.0 82.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 14 61 146 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2023 3 Adequar i comprar documents nous i de qualitat per els usuaris 2% segons mòdul biblioteca C2 Índex de renovació de la col·lecció (relació percentual entre els documents nous i el fons total) Percentatge 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.6 4.6 100 818460009 Ajuntament de Rubí 15 62 148 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2023 4 Oferir activitats, serveis i recursos d'interès per als usuaris 15.000 assistents a activitats per any Nombre d\'assistents a les activitats Persones 15000.0 0.0 0.0 0.0 0.0 16528.0 16528.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 16 63 147 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2023 5 Oferir activitats, serveis i recursos d'interès per als usuaris 145.000 visites per any Nombre de visites presencials durant l\'any Visites 145000.0 0.0 0.0 0.0 0.0 126368.0 126368.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 16 64 149 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2023 6 Dotar de valor social als recursos i serveis de la Biblioteca 2,25 euros per euro invertit Retorn social de la inversió i com reverteix el valor de la Biblioteca a la ciutadania Euros 2.25 0.0 0.0 0.0 0.0 1.58 1.58 0 818460009 Ajuntament de Rubí 17 65 417 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2024 1 Donar resposta ràpida i eficient a les demandes dels usuaris Temps mig de resposta 72 h Grau de satisfacció dels usuaris/es respecte l\'atenció personalitzada del personal de la biblioteca Hores 72.0 48.0 0.0 0.0 0.0 0.0 48.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 13 66 418 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2024 2 Facilitar solucions a les propostes dels usuaris Respondre més propostes que queixes Percentatge de queixes, suggeriments i agraïments respostos en el termini establert de 72 h Respostes 62.0 87.0 0.0 0.0 0.0 0.0 87.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 14 67 419 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2024 3 Adequar i comprar documents nous i de qualitat per els usuaris 2% segons mòdul biblioteca C2 Índex de renovació de la col·lecció (relació percentual entre els documents nous i el fons total) Percentatge 2.0 0.82 0.0 0.0 0.0 0.0 0.82 41 818460009 Ajuntament de Rubí 15 68 421 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2024 4 Oferir activitats, serveis i recursos d'interès per als usuaris 15.000 assistents a activitats per any Nombre d\'assistents a les activitats Persones 15000.0 35142.0 0.0 0.0 0.0 0.0 35142.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 16 69 420 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2024 5 Oferir activitats, serveis i recursos d'interès per als usuaris 145.000 visites per any Nombre de visites presencials durant l\'any Visites 145000.0 4367.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4367.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 16 70 422 2 Projecció de la Ciutat, Cultura i Esports U004 - UNITAT D'ORGANIZACIÓ, PLANIFICACIÓ I QUALITAT 4 BIBLIOTECA 2024 6 Dotar de valor social als recursos i serveis de la Biblioteca 2,25 euros per euro invertit Retorn social de la inversió i com reverteix el valor de la Biblioteca a la ciutadania Euros 2.25 1.67 0.0 0.0 0.0 0.0 1.67 74 818460009 Ajuntament de Rubí 17 71 27 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2022 1 Realitzar intervencions directes amb el/la ciutadà/na, a peu de carrer, que busquin revertir conductes incíviques o reforcin comportaments cívics, no associades al manteniment urbà Mínim 1000 al trimestre Nombre d'intervencions realitzades en matèria d'ordenances i normativa sobre tinença, mobilitat, gestió de residus, convivència Intervencions 4000.0 774.0 2171.0 3704.0 2913.0 0.0 9562.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 21 72 23 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2022 2 Organitzar tallers per a la difusió, promoció i educació en civisme i convivència Mínim 10 tallers a l'any Nombre de tallers Tallers 10.0 3.0 1.0 0.0 23.0 0.0 27.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 18 73 25 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2022 3 Realitzar campanyes de sensibilització entorn a la promoció del civisme i la millora de la convivència a la ciutat Mínim 1 a l'any Nombre de campanyes Campanyes 3.0 0.0 2.0 0.0 2.0 4.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 112 74 24 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2022 4 Aconseguir que la mesura alternativa a la sanció econòmica (TBC) esdevingui una eina real de promoció del civisme. Mínim 2 hores dins de les totals que realitza cada TBC (dependrà del grau de la sanció) Nombre d'hores de formació sobre civisme Hores 3.0 0.0 2.0 0.0 2.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 19 75 26 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2022 5 Donar resposta ràpida a les queixes, avisos i suggeriments relacionades amb incivisme/conflictes de convivència. Respondre les AQS en 15 dies Temps de resposta Dies 15.0 3.0 3.0 3.0 0.0 0.0 2.25 100 818460009 Ajuntament de Rubí 20 76 154 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2023 1 Realitzar intervencions directes amb el/la ciutadà/na, a peu de carrer, que busquin revertir conductes incíviques o reforcin comportaments cívics, no associades al manteniment urbà Mínim 1000 al trimestre Nombre d'intervencions realitzades en matèria d'ordenances i normativa sobre tinença, mobilitat, gestió de residus, convivència Intervencions 4000.0 2469.0 1273.0 625.0 1350.0 0.0 5717.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 21 77 150 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2023 2 Organitzar tallers per a la difusió, promoció i educació en civisme i convivència Mínim 10 tallers a l'any Nombre de tallers Tallers 10.0 8.0 3.0 0.0 12.0 0.0 23.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 18 78 152 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2023 3 Realitzar campanyes de sensibilització entorn a la promoció del civisme i la millora de la convivència a la ciutat Mínim 1 a l'any Nombre de campanyes Campanyes 1.0 1.0 0.0 0.0 1.0 0.0 2.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 112 79 151 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2023 4 Aconseguir que la mesura alternativa a la sanció econòmica (TBC) esdevingui una eina real de promoció del civisme. Mínim 2 hores dins de les totals que realitza cada TBC (dependrà del grau de la sanció) Nombre d'hores de formació sobre civisme Hores 3.0 1.0 2.0 0.0 0.0 0.0 3.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 19 80 153 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2023 5 Donar resposta ràpida a les queixes, avisos i suggeriments relacionades amb incivisme/conflictes de convivència. Respondre les AQS en 15 dies Temps de resposta Dies 15.0 3.0 3.0 10.0 5.0 0.0 5.25 100 818460009 Ajuntament de Rubí 20 81 287 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2024 1 Realitzar intervencions directes amb el/la ciutadà/na, a peu de carrer, que busquin revertir conductes incíviques o reforcin comportaments cívics, no associades al manteniment urbà Mínim 1000 al trimestre Nombre d'intervencions realitzades en matèria d'ordenances i normativa sobre tinença, mobilitat, gestió de residus, convivència Intervencions 1000.0 1055.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1055.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 21 82 423 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2024 2 Organitzar tallers per a la difusió, promoció i educació en civisme i convivència Mínim 10 tallers a l'any Nombre de tallers Tallers 10.0 9.0 0.0 0.0 0.0 0.0 9.0 90 818460009 Ajuntament de Rubí 18 83 284 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2024 3 Aconseguir que la mesura alternativa a la sanció econòmica (TBC) esdevingui una eina real de promoció del civisme. Mínim 2 hores dins de les totals que realitza cada TBC (dependrà del grau de la sanció) Nombre d'hores de formació sobre civisme Hores 2.0 1.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 50 818460009 Ajuntament de Rubí 19 84 286 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2024 4 Donar resposta ràpida a les queixes, avisos i suggeriments relacionades amb incivisme/conflictes de convivència. Respondre les AQS en 15 dies Temps de resposta Dies 15.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 20 85 424 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U078 - SERVEI DE RELACIONS CIUTADANES I CIVISME 5 CIVISME 2024 5 Realitzar campanyes de sensibilització entorn a la promoció del civisme i la millora de la convivència a la ciutat Mínim 1 a l'any Nombre de campanyes Campanyes 1.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 112 86 28 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2022 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Donar resposta a les peticions d\'informació en 1 setmana Temps mig de resposta 1 setmana Dies 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 22 87 29 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2022 2 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/es Menys de 5 al mes Nombre de queixes rebudes Queixes 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 3.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 23 88 30 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2022 3 Mantenir les activitats de dinamització del teixit comercial urbà Aconseguir bona puntuació a les avaluacions externes de les activitats de dinamització Resultats de les avaluacions externes (0 a 10) 6.0 0.0 0.0 0.0 0.0 6.8 6.8 100 818460009 Ajuntament de Rubí 24 89 31 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2022 4 Mantenir els serveis oferts als comerciants Aconseguir un 8 de puntuació Resultats enquestes satisfacció (0 a 10) 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 6.0 6.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 25 90 32 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2022 5 Mantenir col·laboració amb les entitats comercials Mantenir la col·laboració amb les 3 entitats comercials de la ciutat Nombre de col·laboracions realitzades Col·laboració 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 10.0 10.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 26 91 155 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2023 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Donar resposta a les peticions d\'informació en 1 setmana Temps mig de resposta 1 setmana Dies 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 22 92 156 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2023 2 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/es Menys de 5 al mes Nombre de queixes rebudes Queixes 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 23 93 157 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2023 3 Mantenir les activitats de dinamització del teixit comercial urbà Aconseguir bona puntuació a les avaluacions externes de les activitats de dinamització Resultats de les avaluacions externes (0 a 10) 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 24 94 158 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2023 4 Mantenir els serveis oferts als comerciants Aconseguir un 8 de puntuació Resultats enquestes satisfacció (0 a 10) 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 25 95 159 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2023 5 Mantenir col·laboració amb les entitats comercials Mantenir la col·laboració amb les 3 entitats comercials de la ciutat Nombre de col·laboracions realitzades Col·laboració 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 26 96 426 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2024 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Donar resposta a les peticions d\'informació en 1 setmana Temps mig de resposta 1 setmana Dies 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 22 97 427 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2024 2 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/es Menys de 5 al mes Nombre de queixes rebudes Queixes 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 23 98 431 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2024 3 Mantenir les activitats de dinamització del teixit comercial urbà Aconseguir un 8 de puntuació Resultats de les avaluacions externes (0 a 10) 6.8 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 24 99 433 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2024 4 Mantenir les activitats de dinamització del teixit comercial urbà Aconseguir un 8 de puntuació Resultats de les avaluacions externes Activitats 6.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 24 100 434 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 6 COMERÇ 2024 5 Mantenir col·laboració amb les entitats comercials Mantenir la col·laboració amb les 3 entitats comercials de la ciutat Nombre de col·laboracions realitzades Col·laboració 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 26 101 33 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2022 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Temps màxim 24 h Temps de resposta a les peticions Hores 24.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 27 102 34 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2022 2 Fer arribar la informació de l'oferta formativa de l'escola a tota la població Incrementar un 5% els impactes als canals actuals Nombre de canals Canals 2.0 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 28 103 35 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2022 3 Fer arribar la informació de l'oferta formativa de l'escola a tota la població Incrementar un 5% els impactes als canals actuals Nombre d\'impactes per canal Impactes 1500.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3662.0 3662.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 28 104 36 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2022 4 Augmentar el numero d'alumnes amb NE Un 5% per curs Nombre d\'alumnes per curs Alumnes 413.5 449.0 412.0 425.0 453.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 29 105 37 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2022 5 Augmentar el numero d'alumnes amb NE Un 2% el nombre d'alumnes amb NE Nombre d\'alumnes matriculats amb NE Alumnes (NE) 12.0 11.0 11.0 11.0 11.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 29 106 39 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2022 6 Atendre i donar resposta ràpida a les queixes rebudes Temps de resposta de les queixes Respondre abans de 48 h Hores 48.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 30 107 38 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2022 7 Atendre i donar resposta ràpida a les queixes rebudes Nombre de queixes presentades Menys de 5 queixes al mes Queixes 45.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 30 108 160 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2023 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Temps màxim 24 h Temps de resposta a les peticions Hores 24.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 27 109 161 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2023 2 Fer arribar la informació de l'oferta formativa de l'escola a tota la població Incrementar un 5% els impactes als canals actuals Nombre de canals Canals 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 28 110 162 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2023 3 Fer arribar la informació de l'oferta formativa de l'escola a tota la població Incrementar un 5% els impactes als canals actuals Nombre d\'impactes per canal Impactes 3662.0 0.0 0.0 0.0 0.0 8754.0 8754.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 28 111 163 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2023 4 Augmentar el numero d'alumnes amb NE Un 5% per curs Nombre d\'alumnes per curs Alumnes 413.0 0.0 0.0 0.0 0.0 435.0 435.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 29 112 164 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2023 5 Augmentar el numero d'alumnes amb NE Un 2% el nombre d'alumnes amb NE Nombre d\'alumnes matriculats amb NE Alumnes (NE) 12.0 0.0 0.0 0.0 0.0 12.0 12.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 29 113 166 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2023 6 Atendre i donar resposta ràpida a les queixes rebudes Temps de resposta de les queixes Respondre abans de 48 h Hores 48.0 0.0 0.0 0.0 0.0 24.0 24.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 30 114 165 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2023 7 Atendre i donar resposta ràpida a les queixes rebudes Nombre de queixes presentades Menys de 5 queixes al mes Queixes 45.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 30 115 293 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2024 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Temps màxim 24 h Temps de resposta a les peticions Hores 24.0 0.0 0.0 0.0 0.0 23.0 23.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 27 116 295 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2024 2 Fer arribar la informació de l'oferta formativa de l'escola a tota la població Incrementar un 5% els impactes als canals actuals Nombre d\'impactes per canal Impactes 3662.0 0.0 0.0 0.0 0.0 40755.0 40755.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 28 117 296 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2024 3 Augmentar el numero d'alumnes amb NE Un 5% per curs Nombre d\'alumnes per curs Alumnes 435.0 0.0 0.0 0.0 0.0 499.0 499.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 29 118 297 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2024 4 Augmentar el numero d'alumnes amb NE Un 2% el nombre d'alumnes amb NE Nombre d\'alumnes matriculats amb NE Alumnes (NE) 11.0 0.0 0.0 0.0 0.0 21.0 21.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 29 119 299 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2024 5 Atendre i donar resposta ràpida a les queixes rebudes Temps de resposta de les queixes Respondre abans de 48 h Hores 48.0 0.0 0.0 0.0 0.0 24.0 24.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 30 120 298 5 Igualtat i Ciutadania U039 - ESCOLA DE MÚSICA PERE BURÉS 7 ESCOLA MUNICIPAL DE MÚSICA PERE BURÉS 2024 6 Atendre i donar resposta ràpida a les queixes rebudes Nombre de queixes presentades Menys de 5 queixes al mes Queixes 45.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 3.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 30 121 40 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2022 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Temps mig de resposta 1 setmana Temps de resposta Dies 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 31 122 41 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2022 2 Garantir l'accés a la informació de l'escola bressol municipal a totes les famílies a través de la web Arribar a un 50% de les famílies interessades en els serveis de bressol en relació a la població 0-3 de la ciutat Nombre de visites a la web de les escoles bressol Visites 4982.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4982.0 4982.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 32 123 42 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2022 3 Millorar la satisfacció de les famílies usuàries Igual o major a 7 Grau de satisfacció (0 a 10) 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 8.7 8.7 100 818460009 Ajuntament de Rubí 33 124 43 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2022 4 Garantir informació mensual a les famílies sobre el servei de menjador 11 menús per infants al llarg del curs Nombre d\'informes mensuals Informe 11.0 0.0 0.0 0.0 0.0 11.0 11.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 34 125 167 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2023 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Temps mig de resposta 1 setmana Temps de resposta Dies 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 5.0 5.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 31 126 168 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2023 2 Garantir l'accés a la informació de l'escola bressol municipal a totes les famílies a través de la web Arribar a un 50% de les famílies interessades en els serveis de bressol en relació a la població 0-3 de la ciutat Nombre de visites a la web de les escoles bressol Visites 2579.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2579.0 2579.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 32 127 169 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2023 3 Millorar la satisfacció de les famílies usuàries Igual o major a 7 Grau de satisfacció (0 a 10) 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 8.5 8.5 100 818460009 Ajuntament de Rubí 33 128 170 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2023 4 Garantir informació mensual a les famílies sobre el servei de menjador 11 menús per infants al llarg del curs Nombre d\'informes mensuals Informe 11.0 0.0 0.0 0.0 0.0 11.0 11.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 34 129 300 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2024 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Temps mig de resposta 1 setmana Temps de resposta Dies 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 31 130 425 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2024 2 Garantir l'accés a la informació de l'escola bressol municipal a totes les famílies a través de la web Arribar a un 50% de les famílies interessades en els serveis de bressol en relació a la població 0-3 de la ciutat Nombre de visites a la web de les escoles bressol Visites 9413.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 32 131 302 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2024 3 Millorar la satisfacció de les famílies usuàries Igual o major a 7 Grau de satisfacció (0 a 10) 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 33 132 303 5 Igualtat i Ciutadania U036 - SERVEI D'EDUCACIÓ 8 ESCOLES BRESSOL MUNICIPALS 2024 4 Garantir informació mensual a les famílies sobre el servei de menjador 11 menús per infants al llarg del curs Nombre d\'informes mensuals Informe 11.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 34 133 393 5 Igualtat i Ciutadania U093 - SERVEI DE GENT GRAN ACTIVA 25 GENT GRAN 2024 1 Donar suport tècnic i assessorament a les entitats de gent gran Mínim 3 l'any Nombre de demandes ateses Actuacions 3.0 4.0 6.0 0.0 0.0 0.0 10.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 113 134 394 5 Igualtat i Ciutadania U093 - SERVEI DE GENT GRAN ACTIVA 25 GENT GRAN 2024 2 Oferir un programa d'activitats per a les persones grans relacionades amb els diferents àmbits: cultura, natura, salut, creativitat ... Igual o superior a 10 Nombre d'activitats organitzades al semestre Activitats 10.0 15.0 32.0 0.0 0.0 0.0 47.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 114 135 395 5 Igualtat i Ciutadania U093 - SERVEI DE GENT GRAN ACTIVA 25 GENT GRAN 2024 3 Oferir un programa d'activitats d'intercanvi intergeneracional pels centres educatius Igual o superior a 10 Nombre d'activitats realitzades als centres educatius Activitats 10.0 2.0 16.0 0.0 0.0 0.0 18.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 115 136 396 5 Igualtat i Ciutadania U093 - SERVEI DE GENT GRAN ACTIVA 25 GENT GRAN 2024 4 Treballar conjuntament amb altres serveis municipals en l'elaboració d'accions que donin resposta a les necessitats de les persones grans Mínim 2 anuals Nombre d'accions impulsades entre el Servei de gent Gran Activa i altres serveis municipals Accions 2.0 2.0 4.0 0.0 0.0 0.0 6.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 116 137 44 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2022 1 Respondre a les peticions d'informació segons la llei Menys de 30 dies Temps de resposta Dies 30.0 16.0 16.0 14.0 8.14 0.0 13.535 100 818460009 Ajuntament de Rubí 35 138 45 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2022 2 Actualitzar la informació del Portal de Transparència 100% ítems Nombre d\'ítems Ítems 145.0 127.0 127.0 138.0 138.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 36 139 46 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2022 3 Mantenir actualitzat el portal de dades obertes 5% anual Nombre de bases de dades Bases de dades 70.0 67.0 67.0 67.0 67.0 0.0 67.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 37 140 47 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2022 4 Mantenir i millorar les avaluacions externes 100% de valoració Resultats a les avaluacions externes Percentatge 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 0.0 100.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 38 141 48 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2022 5 Ampliar els processos participatius 2 processos/any Nombre de processos participatius Processos participatius 10.0 1.0 7.0 3.0 5.0 0.0 16.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 39 142 49 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2022 6 Incrementar la participació en processos normatius 10% anual Persones participants als processos Persones 5000.0 1161.0 1758.0 3756.0 7596.0 0.0 3567.75 0 818460009 Ajuntament de Rubí 40 143 171 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2023 1 Respondre a les peticions d'informació segons la llei Menys de 30 dies Temps de resposta Dies 30.0 9.3 19.5 14.0 25.0 0.0 16.95 100 818460009 Ajuntament de Rubí 35 144 172 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2023 2 Actualitzar la informació del Portal de Transparència 100% ítems Nombre d\'ítems Ítems 145.0 127.0 140.0 148.0 150.0 0.0 565.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 36 145 173 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2023 3 Mantenir actualitzat el portal de dades obertes 5% anual Nombre de bases de dades Bases de dades 67.0 67.0 70.0 71.0 72.0 0.0 280.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 37 146 174 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2023 4 Mantenir i millorar les avaluacions externes 100% de valoració Resultats a les avaluacions externes Percentatge 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 0.0 100.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 38 147 175 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2023 5 Ampliar els processos participatius 2 processos/any Nombre de processos participatius Processos participatius 2.0 2.0 0.0 3.0 1.0 0.0 6.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 39 148 176 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2023 6 Incrementar la participació en processos normatius 10% anual Persones participants als processos Persones 5000.0 8754.0 10030.0 11218.0 12578.0 0.0 42580.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 40 149 304 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2024 1 Respondre a les peticions d'informació segons la llei Menys de 30 dies Temps de resposta Dies 30.0 60.0 17.0 0.0 0.0 0.0 19.25 0 818460009 Ajuntament de Rubí 35 150 305 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2024 2 Actualitzar la informació del Portal de Transparència 100% ítems Nombre d\'ítems Ítems 145.0 151.0 151.0 0.0 0.0 0.0 302.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 36 151 306 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2024 3 Mantenir actualitzat el portal de dades obertes 5% anual Nombre de bases de dades Bases de dades 67.0 72.0 72.0 0.0 0.0 0.0 36.0 53 818460009 Ajuntament de Rubí 37 152 307 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2024 4 Mantenir i millorar les avaluacions externes 100% de valoració Resultats a les avaluacions externes Percentatge 100.0 100.0 100.0 0.0 0.0 0.0 50.0 50 818460009 Ajuntament de Rubí 38 153 308 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2024 5 Ampliar els processos participatius 2 processos/any Nombre de processos participatius Processos participatius 2.0 4.0 3.0 0.0 0.0 0.0 7.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 39 154 309 1 Alcaldia U085 - UNITAT DE GOVERN OBERT 9 GOVERN OBERT 2024 6 Incrementar la participació en processos normatius 10% anual Persones participants als processos Persones 5000.0 14500.0 16800.0 0.0 0.0 0.0 7825.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 40 155 51 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2022 1 Augmentar el parc social d'habitatges Compra de 2 habitatges / any per tanteig i retracte Increment habitatges socials Habitatges per tipologia 1.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 42 156 52 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2022 2 Augmentar el parc social d'habitatges Obtenir cessió habitatges i augment borsa de lloguer en un 5% per any Increment habitatges socials Habitatges per tipologia 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 0.0 2.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 42 157 53 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2022 3 Augmentar el parc social d'habitatges Promoció de 49 habitatges en el període 2023-2027 Increment habitatges socials Promocions 1.0 0.0 1.0 0.0 0.0 0.0 1.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 42 158 54 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2022 4 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/es Menys de 10 queixes a l'any Nombre de queixes rebudes Queixes 10.0 0.0 1.0 4.0 3.0 0.0 8.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 43 159 177 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2023 1 Donar resposta ràpida a peticions d'informació jurídica Primera visita en 1 setmana Temps de resposta Dies 7.0 6.0 6.0 6.0 6.0 0.0 6.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 41 160 178 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2023 2 Augmentar el parc social d'habitatges Compra de 2 habitatges / any per tanteig i retracte Increment habitatges socials Habitatges per tipologia 1.0 2.0 2.0 0.0 0.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 42 161 179 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2023 3 Augmentar el parc social d'habitatges Obtenir cessió habitatges i augment borsa de lloguer en un 5% per any Increment habitatges socials Habitatges per tipologia 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 42 162 180 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2023 4 Augmentar el parc social d'habitatges Promoció de 49 habitatges en el període 2023-2027 Increment habitatges socials Promocions 1.0 0.0 1.0 0.0 0.0 0.0 1.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 42 163 181 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2023 5 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/es Menys de 10 queixes a l'any Nombre de queixes rebudes Queixes 10.0 2.0 1.0 4.0 2.0 0.0 9.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 43 164 414 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2024 1 Donar resposta ràpida a consultes i atencions sobre la temàtica d'habitatge Primera visita en 1 setmana (2024) Temps de resposta Dies 7.0 1.0 1.0 0.0 0.0 0.0 0.5 0 818460009 Ajuntament de Rubí 131 165 311 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2024 2 Augmentar el parc social d'habitatges Compra de 2 habitatges / any per tanteig i retracte Increment habitatges socials Habitatges per tipologia 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 42 166 312 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2024 3 Augmentar el parc social d'habitatges Obtenir cessió habitatges i augment borsa de lloguer en un 5% per any Increment habitatges socials Habitatges per tipologia 5.0 0.0 1.0 0.0 0.0 0.0 0.25 0 818460009 Ajuntament de Rubí 42 167 313 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2024 4 Augmentar el parc social d'habitatges Promoció de 49 habitatges en el període 2023-2027 Increment habitatges socials Promocions 1.0 0.5 0.5 0.0 0.0 0.0 1.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 42 168 314 6 Drets Socials U073 - SERVEI D'HABITATGE 10 HABITATGE 2024 5 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/es Menys de 10 queixes a l'any Nombre de queixes rebudes Queixes 8.0 3.0 2.0 0.0 0.0 0.0 5.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 43 169 55 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 1 Atendre les persones que han sol·licitat cita al SIAD 100% de les demandes Percentatge de dones ateses pel servei sobre el total que l'ha sol·licitat Percentatge 48.0 36.0 36.0 36.0 36.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 44 170 56 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 2 Millorar la intervenció psicològica especialitzada en violència de gènere Donar visita d'atenció psicològica en 15 dies hàbils Temps de resposta Hores 72.0 36.0 36.0 36.0 36.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 45 171 57 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 3 Oferir intervenció psicològica especialitzada en violència de gènere 100% de dones que compleixin els criteris d'entrada al servei d'atenció psicològica Percentatge de dones ateses en situació d'urgència Percentatge 15.0 12.0 12.0 12.0 12.0 0.0 12.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 132 172 58 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 4 Atendre les dones que es troben en situació de violència masclista valorada com ''urgent'' Atendre les dones en situació de violència masclista en un màxim de 72 h Temps de resposta Hores 72.0 52.0 50.0 52.0 50.0 0.0 51.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 46 173 60 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 5 Oferir informació i assessorament legal sobre divorcis, custòdia d'infants, incompliment de pensions, règim de visites i violència masclista. Donar visita d\'assessorament jurídic en 15 dies hàbils Percentatge de visites donades en termini Dies 15.0 42.0 42.0 45.0 44.0 0.0 43.25 0 818460009 Ajuntament de Rubí 47 174 59 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 6 Oferir informació i assessorament legal sobre divorcis, custòdia d'infants, incompliment de pensions, règim de visites i violència masclista. Reduir el temps de resposta a les 72 h següents a la petició d\'hora Temps de resposta Hores 72.0 70.0 70.0 70.0 70.0 0.0 70.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 47 175 62 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 7 Organitzar grups d'aprenentatge d'habilitats assertives i de millora de l'autoestima Organitzar dos tallers Nombre de participants Participants 2.0 32.0 16.0 45.0 45.0 0.0 138.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 48 176 61 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 8 Organitzar grups d'aprenentatge d'habilitats assertives i de millora de l'autoestima 2 tallers l'any Nombre de tallers Tallers 2.0 4.0 2.0 3.0 3.0 0.0 12.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 48 177 63 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 9 Promoure activitats de sensibilització als barris 4 campanyes de sensibilització Nombre d'activitats Activitats 3.0 3.0 2.0 3.0 3.0 0.0 11.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 49 178 64 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2022 10 Programar campanyes de divulgació per promoure la igualtat entre homes i dones Impulsar 2 campanyes Nombre de campanyes Campanyes 2.0 1.0 2.0 2.0 2.0 0.0 7.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 50 179 182 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 1 Atendre les persones que han sol·licitat cita al SIAD 100% de les demandes Percentatge de dones ateses pel servei sobre el total que l'ha sol·licitat Percentatge 36.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 44 180 183 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 2 Millorar la intervenció psicològica especialitzada en violència de gènere Donar visita d'atenció psicològica en 15 dies hàbils Temps de resposta Hores 36.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 45 181 184 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 3 Oferir intervenció psicològica especialitzada en violència de gènere 100% de dones que compleixin els criteris d'entrada al servei d'atenció psicològica Percentatge de dones ateses en situació d'urgència Percentatge 12.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 132 182 185 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 4 Atendre les dones que es troben en situació de violència masclista valorada com ''urgent'' Atendre les dones en situació de violència masclista en un màxim de 72 h Temps de resposta Hores 51.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 46 183 187 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 5 Oferir informació i assessorament legal sobre divorcis, custòdia d'infants, incompliment de pensions, règim de visites i violència masclista. Donar visita d\'assessorament jurídic en 15 dies hàbils Percentatge de visites donades en termini Dies 43.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 47 184 186 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 6 Oferir informació i assessorament legal sobre divorcis, custòdia d'infants, incompliment de pensions, règim de visites i violència masclista. Reduir el temps de resposta a les 72 h següents a la petició d\'hora Temps de resposta Hores 70.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 47 185 189 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 7 Organitzar grups d'aprenentatge d'habilitats assertives i de millora de l'autoestima Organitzar dos tallers Nombre de participants Participants 138.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 48 186 188 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 8 Organitzar grups d'aprenentatge d'habilitats assertives i de millora de l'autoestima 2 tallers l'any Nombre de tallers Tallers 12.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 48 187 190 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 9 Promoure activitats de sensibilització als barris 4 campanyes de sensibilització Nombre d'activitats Activitats 11.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 49 188 191 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2023 10 Programar campanyes de divulgació per promoure la igualtat entre homes i dones Impulsar 2 campanyes Nombre de campanyes Campanyes 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 50 189 455 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 1 Atendre a totes les persones que es dirigeixin al SAI Rubí 100% de les demandes Percentatge de persones ateses pel servei sobre el total que l'ha sol·licitat Percentatge 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 118 190 443 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 2 Oferir intervenció psicològica especialitzada en violència de gènere 100% de dones que compleixin els criteris d'entrada al servei d'atenció psicològica Percentatge de dones ateses en situació d'urgència Percentatge 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 132 191 456 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 3 Atendre les dones que es troben en situació de violència masclista valorada com ''urgent'' 100% de les dones ateses en situació urgent per violència masclista Percentatge de dones ateses en situació d'urgència Percentatge 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 46 192 447 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 4 Oferir informació i assessorament legal sobre divorcis, custòdia d'infants, incompliment de pensions, règim de visites i violència masclista. 100% de les dones que han demanat cita Percentatge de dones ateses pel servei d'assessorament jurídic Percentatge 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 47 193 448 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 5 Organitzar grups d'aprenentatge d'habilitats assertives i de millora de l'autoestima 2 tallers l'any Nombre de tallers Tallers 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 48 194 451 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 6 Promoure activitats de sensibilització als barris 4 campanyes de sensibilització a l'any Nombre de campanyes realitzades Campanyes 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 49 195 452 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 7 Organitzar activitats de prevenció i formatives en diferents àmbits 500 persones participants Nombre de persones participants a l'any Persones 500.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 135 196 453 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 8 Coordinacions amb altres serveis i entitats pel desplegament d'accions transversals 10 coordinacions a l'any Nombre de coordinacions amb diferents serveis i entitats Coordinacions 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 117 197 454 5 Igualtat i Ciutadania U011 - SERVEI D'IGUALTAT 11 IGUALTAT 2024 9 Atendre a totes les persones que es dirigeixin al SAI Rubí 100% de les demandes Percentatge de persones ateses pel servei sobre el total que l'ha sol·licitat Percentatge 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 118 198 65 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 4 h (presencial) Temps de resposta Hores 15.0 15.0 12.0 12.0 24.0 0.0 15.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 51 199 66 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 2 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 4 h Temps de resposta a xarxes socials Hores 24.0 24.0 24.0 24.0 24.0 0.0 24.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 51 200 67 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 3 Tenir informació personalitzada i actualitzada <=10 Nombre de queixes rebudes Queixes 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 52 201 68 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 4 Donar resposta ràpida a les sol·licituds i instàncies de les associacions i col·lectius 7 dies Temps de resposta Dies 14.0 7.0 7.0 7.0 7.0 0.0 7.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 53 202 69 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 5 Elaborar una oferta d'accions en els cinc eixos del Pla Local de Joventut 4 accions en cadascun dels eixos cada trimestre Nombre d\'assessories, activitats formatives, i activitats lúdiques per cada eix Accions 40.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 54 203 70 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 6 Treballar conjuntament amb altres serveis municipals en l'elaboració d'accions que donin resposta a les mesures del PLJ 2 accions trimestrals per cada eix Nombre d'accions per eix Accions 8.0 1.0 1.0 2.0 4.0 0.0 8.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 55 204 73 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 7 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d'activitats Nombre d'activitats per entitats juvenils Activitats 8.0 3.0 3.0 2.0 3.0 0.0 11.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 56 205 71 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 8 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d\'entitats que participen Nombre d'entitats i col·lectius participants Entitats 5.0 6.0 6.0 6.0 6.0 0.0 6.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 56 206 72 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 9 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d\'infraestructures i espais cedits Nombre d'infraestructures i espais cedits Espais 5.0 3.0 5.0 3.0 6.0 0.0 17.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 56 207 75 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 10 Millorar l'empoderament i trencar estereotips que envolten a les persones del col·lectiu LGTBI a través d'accions Mínim 1 acció de formació semestral per la formació dels col·lectius i 1 acció conjunta Formacions, seguiment i assessorament pels grups de dones joves (col·lectius no formals de nova creació) del SIAD i de Torre Bassas Accions 3.0 1.0 1.0 1.0 3.0 0.0 6.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 57 208 74 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2022 11 Millorar l'empoderament i trencar estereotips que envolten a les persones del col·lectiu LGTBI a través d'accions Dotar totes les grans activitats festives de ciutat (Festa Major, Carnaval...) d\'un Punt d\'atenció a la Dona Activitats festives de gran format amb presència de punts d\'atenció i assessorament a la dona Activitats 2.0 1.0 1.0 1.0 1.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 57 209 192 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 4 h (presencial) Temps de resposta Hores 24.0 24.0 24.0 24.0 24.0 0.0 24.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 51 210 193 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 2 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 4 h Temps de resposta a xarxes socials Hores 24.0 24.0 24.0 24.0 24.0 0.0 24.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 51 211 194 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 3 Tenir informació personalitzada i actualitzada <=10 Nombre de queixes rebudes Queixes 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 52 212 195 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 4 Donar resposta ràpida a les sol·licituds i instàncies de les associacions i col·lectius 7 dies Temps de resposta Dies 7.0 7.0 7.0 7.0 7.0 0.0 7.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 53 213 196 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 5 Elaborar una oferta d'accions en els cinc eixos del Pla Local de Joventut 4 accions en cadascun dels eixos cada trimestre Nombre d\'assessories, activitats formatives, i activitats lúdiques per cada eix Accions 16.0 9.0 11.0 9.0 9.0 0.0 38.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 54 214 197 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 6 Treballar conjuntament amb altres serveis municipals en l'elaboració d'accions que donin resposta a les mesures del PLJ 2 accions trimestrals per cada eix Nombre d'accions per eix Accions 8.0 1.0 1.0 2.0 4.0 0.0 8.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 55 215 200 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 7 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d'activitats Nombre d'activitats per entitats juvenils Activitats 11.0 6.0 6.0 7.0 6.0 0.0 25.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 56 216 198 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 8 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d\'entitats que participen Nombre d'entitats i col·lectius participants Entitats 6.0 6.0 6.0 7.0 6.0 0.0 6.25 100 818460009 Ajuntament de Rubí 56 217 199 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 9 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d\'infraestructures i espais cedits Nombre d'infraestructures i espais cedits Espais 17.0 3.0 5.0 3.0 7.0 0.0 18.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 56 218 202 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 10 Millorar l'empoderament i trencar estereotips que envolten a les persones del col·lectiu LGTBI a través d'accions Mínim 1 acció de formació semestral per la formació dels col·lectius i 1 acció conjunta Formacions, seguiment i assessorament pels grups de dones joves (col·lectius no formals de nova creació) del SIAD i de Torre Bassas Accions 6.0 1.0 1.0 1.0 6.0 0.0 9.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 57 219 201 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2023 11 Millorar l'empoderament i trencar estereotips que envolten a les persones del col·lectiu LGTBI a través d'accions Dotar totes les grans activitats festives de ciutat (Festa Major, Carnaval...) d\'un Punt d\'atenció a la Dona Activitats festives de gran format amb presència de punts d\'atenció i assessorament a la dona Activitats 4.0 1.0 1.0 1.0 1.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 57 220 325 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 4 h (presencial) Temps de resposta Hores 0.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 51 221 326 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 2 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació 4 h Temps de resposta a xarxes socials Hores 4.0 4.0 3.0 0.0 0.0 0.0 1.75 43 818460009 Ajuntament de Rubí 51 222 327 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 3 Tenir informació personalitzada i actualitzada <=10 Nombre de queixes rebudes Queixes 10.0 0.0 1.0 0.0 0.0 0.0 1.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 52 223 328 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 4 Donar resposta ràpida a les sol·licituds i instàncies de les associacions i col·lectius 7 dies Temps de resposta Dies 7.0 5.0 5.0 0.0 0.0 0.0 2.5 0 818460009 Ajuntament de Rubí 53 224 329 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 5 Elaborar una oferta d'accions en els cinc eixos del Pla Local de Joventut 4 accions en cadascun dels eixos cada trimestre Nombre d\'assessories, activitats formatives, i activitats lúdiques per cada eix Accions 60.0 49.0 56.0 0.0 0.0 0.0 105.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 54 225 330 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 6 Treballar conjuntament amb altres serveis municipals en l'elaboració d'accions que donin resposta a les mesures del PLJ 2 accions trimestrals per cada eix Nombre d'accions per eix Accions 30.0 7.0 8.0 0.0 0.0 0.0 15.0 50 818460009 Ajuntament de Rubí 55 226 333 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 7 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d'activitats Nombre d'activitats per entitats juvenils Activitats 11.0 8.0 7.0 0.0 0.0 0.0 15.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 56 227 331 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 8 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d\'entitats que participen Nombre d'entitats i col·lectius participants Entitats 6.0 7.0 10.0 0.0 0.0 0.0 4.25 70 818460009 Ajuntament de Rubí 56 228 332 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 9 Donar suport tècnic i acompanyament a les associacions i col·lectius juvenils no formals i fer-los visibles dins les dinàmiques socials del municipi Augmentar el nombre d\'infraestructures i espais cedits Nombre d'infraestructures i espais cedits Espais 17.0 6.0 7.0 0.0 0.0 0.0 13.0 76 818460009 Ajuntament de Rubí 56 229 399 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 10 Millorar la percepció de l'empoderament de les dones adolescents i/o joves Dotar totes les grans activitats festives de ciutat d'un Punt Lila Nombre d'activitats festives de gran format amb presència de punts d'atenció i assessorament a la dona Activitats 0.0 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 119 230 400 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 11 Millorar la percepció de l'empoderament de les dones adolescents i/o joves Mínim 1 acció de formació/semestre per la formació dels col·lectius i 1 acció conjunta Formacions, seguiment i assessorament pels grups de dones joves (col·lectius no formals de nova creació) del SIAD i de Torre Bassas Formacions 3.0 0.0 4.0 0.0 0.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 119 231 335 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 12 Millorar l'empoderament i trencar estereotips que envolten a les persones del col·lectiu LGTBI a través d'accions Mínim 1 acció de formació semestral per la formació dels col·lectius i 1 acció conjunta Formacions, seguiment i assessorament pels grups de dones joves (col·lectius no formals de nova creació) del SIAD i de Torre Bassas Accions 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 57 232 334 5 Igualtat i Ciutadania U092 - SERVEI DE JOVENTUT 12 JOVENTUT 2024 13 Millorar l'empoderament i trencar estereotips que envolten a les persones del col·lectiu LGTBI a través d'accions Dotar totes les grans activitats festives de ciutat (Festa Major, Carnaval...) d\'un Punt d\'atenció a la Dona Activitats festives de gran format amb presència de punts d\'atenció i assessorament a la dona Activitats 4.0 2.0 3.0 0.0 0.0 0.0 5.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 57 233 76 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2022 1 Millorar l'atenció a les empreses Temps mig de resposta d'1 setmana Temps de resposta Dies 7.0 5.0 7.0 0.0 0.0 0.0 3.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 58 234 77 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2022 2 Millorar l'atenció de les queixes dels ciutadans Temps màxim de resposta 30 dies Temps resposta Dies 30.0 15.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 59 235 78 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2022 3 Copiar plànols sota petició formal Inferior a 1 mes Temps d\'entrega Dies 30.0 20.0 30.0 0.0 0.0 0.0 12.5 100 818460009 Ajuntament de Rubí 60 236 79 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2022 4 Consultar expedients d'activitats Inferior a 1 setmana Temps per donar hora Dies 7.0 5.0 5.0 0.0 0.0 0.0 2.5 100 818460009 Ajuntament de Rubí 61 237 203 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2023 1 Millorar l'atenció a les empreses Temps mig de resposta d'1 setmana Temps de resposta Dies 6.0 5.0 5.0 5.0 5.0 0.0 5.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 58 238 204 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2023 2 Millorar l'atenció de les queixes dels ciutadans Temps màxim de resposta 30 dies Temps resposta Dies 30.0 30.0 45.0 45.0 30.0 0.0 37.5 0 818460009 Ajuntament de Rubí 59 239 205 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2023 3 Copiar plànols sota petició formal Inferior a 1 mes Temps d\'entrega Dies 25.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 60 240 206 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2023 4 Consultar expedients d'activitats Inferior a 1 setmana Temps per donar hora Dies 6.0 5.0 5.0 5.0 5.0 0.0 5.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 61 241 336 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2024 1 Millorar l'atenció a les empreses Temps mig de resposta d'1 setmana Temps de resposta Dies 7.0 5.0 12.0 0.0 0.0 0.0 4.25 0 818460009 Ajuntament de Rubí 58 242 337 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2024 2 Millorar l'atenció de les queixes dels ciutadans Temps màxim de resposta 30 dies Temps resposta Dies 30.0 20.0 20.0 0.0 0.0 0.0 10.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 59 243 338 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2024 3 Copiar plànols sota petició formal Inferior a 1 mes Temps d\'entrega Dies 25.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 60 244 339 4 Indústria, Comerç i Ocupació U069 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'ACTIVITATS 13 LLICÈNCIES D\'ACTIVITATS 2024 4 Consultar expedients d'activitats Inferior a 1 setmana Temps per donar hora Dies 5.0 5.0 10.0 0.0 0.0 0.0 3.75 0 818460009 Ajuntament de Rubí 61 245 80 7 Planificació Urbana U044 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'OBRES 14 LLICÈNCIES I DISCIPLINA 2022 1 Millorar l'atenció de les denúncies urbanístiques Temps mig de resposta a 30 dies Temps de resposta Dies 30.0 0.0 0.0 0.0 28.0 28.0 7.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 62 246 81 7 Planificació Urbana U044 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'OBRES 14 LLICÈNCIES I DISCIPLINA 2022 2 Copiar plànols sota petició formal Temps mig de resposta 18 dies Temps d\'entrega Dies 18.0 0.0 0.0 0.0 21.0 21.0 5.25 100 818460009 Ajuntament de Rubí 63 247 207 7 Planificació Urbana U044 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'OBRES 14 LLICÈNCIES I DISCIPLINA 2023 1 Millorar l'atenció de les denúncies urbanístiques Temps mig de resposta a 30 dies Temps de resposta Dies 29.0 15.0 15.0 15.0 15.0 0.0 15.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 62 248 208 7 Planificació Urbana U044 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'OBRES 14 LLICÈNCIES I DISCIPLINA 2023 2 Copiar plànols sota petició formal Temps mig de resposta 18 dies Temps d\'entrega Dies 21.0 30.0 30.0 30.0 15.0 0.0 26.25 0 818460009 Ajuntament de Rubí 63 249 340 7 Planificació Urbana U044 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'OBRES 14 LLICÈNCIES I DISCIPLINA 2024 1 Millorar l'atenció de les denúncies urbanístiques Temps mig de resposta a 30 dies Temps de resposta Dies 29.0 15.0 15.0 0.0 0.0 0.0 7.5 0 818460009 Ajuntament de Rubí 62 250 341 7 Planificació Urbana U044 - SERVEI DE LLICÈNCIES I DISCIPLINA D'OBRES 14 LLICÈNCIES I DISCIPLINA 2024 2 Copiar plànols sota petició formal Temps mig de resposta 18 dies Temps d\'entrega Dies 18.0 15.0 22.0 0.0 0.0 0.0 9.25 0 818460009 Ajuntament de Rubí 63 251 82 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2022 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'assessorament Temps mig de resposta d'1 setmana Temps de resposta Dies 7.0 0.0 0.0 0.0 4.0 4.0 1.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 64 252 83 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2022 2 Mantenir les instal·lacions en bon estat Manteniment total Convenis d'adequació de les instal·lacions Actuacions 8.0 0.0 0.0 0.0 8.0 8.0 8.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 65 253 84 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2022 3 Mantenir els horaris i calendaris escaients a l'usuari/a Acompliment del 100% del calendari Aportacions i control de l\'Associació d\'Adjudicataris Sí/No 100.0 0.0 0.0 0.0 100.0 100.0 100.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 66 254 85 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2022 4 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/àries Menys de 5 AQS Queixes rebudes Queixes 5.0 0.0 0.0 0.0 2.0 2.0 2.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 67 255 209 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2023 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'assessorament Temps mig de resposta d'1 setmana Temps de resposta Dies 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 64 256 210 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2023 2 Mantenir les instal·lacions en bon estat Manteniment total Convenis d'adequació de les instal·lacions Actuacions 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 65 257 211 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2023 3 Mantenir els horaris i calendaris escaients a l'usuari/a Acompliment del 100% del calendari Aportacions i control de l\'Associació d\'Adjudicataris Sí/No 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 66 258 212 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2023 4 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/àries Menys de 5 AQS Queixes rebudes Queixes 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 67 259 342 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2024 1 Donar resposta ràpida a les peticions d'assessorament Temps mig de resposta d'1 setmana Temps de resposta Dies 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 64 260 343 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2024 2 Mantenir les instal·lacions en bon estat Manteniment total Convenis d'adequació de les instal·lacions Actuacions 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 65 261 344 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2024 3 Mantenir els horaris i calendaris escaients a l'usuari/a Acompliment del 100% del calendari Aportacions i control de l\'Associació d\'Adjudicataris Sí/No 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 66 262 345 4 Indústria, Comerç i Ocupació U016 - SERVEI DE COMERÇ 15 MERCAT MUNICIPAL I MERCAT AMBULANT NO SEDENTARI 2024 4 Assegurar un nivell elevat de satisfacció dels usuaris/àries Menys de 5 AQS Queixes rebudes Queixes 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 67 263 86 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2022 1 Garantir el tracte amable de tot el personal de l'OAC. Obtenir un grau de satisfacció de l\'atenció superior a 7 (7/10) Grau de satisfacció (0 a 10) (0 a 10) 7.0 6.96 6.96 6.96 0.0 0.0 5.22 100 818460009 Ajuntament de Rubí 68 264 87 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2022 2 Garantir un termini mig no superior als 10 dies hàbils entre la data de concertació i l'assignació de la cita prèvia Inferior a 10 dies hàbils Temps mig entre la data de petició de cita i la data de la cita assignada Dies 10.0 5.0 11.0 13.0 0.0 0.0 7.25 100 818460009 Ajuntament de Rubí 69 265 88 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2022 3 Garantir un temps mig d'espera en l'atenció presencial inferior a 15 minuts. Inferior a 15 minuts Temps mig d\'espera (temps que transcorre entre l\'extracció del tiquet i l\'atenció) Minuts 15.0 2.54 2.56 3.57 0.0 0.0 2.1675 100 818460009 Ajuntament de Rubí 70 266 89 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2022 4 Derivar al departament responsable les sol·licituds rebudes del registre telemàtic, en un termini mig de 2 dies hàbils (48 hores) Inferior a 2 dies hàbils (48 hores) Període de temps que transcorre entre la sol·licitud i la derivació al servei Hores 48.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 71 267 90 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2022 5 Garantir un temps de resposta inferior als 10 dies en les queixes relacionades amb l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania Inferior a 10 dies Dies transcorreguts entre la formulació formal de la queixa i l\'emissió formal de la resposta per part de l\'Ajuntament Dies 9.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 72 268 213 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2023 1 Garantir el tracte amable de tot el personal de l'OAC. Obtenir un grau de satisfacció de l\'atenció superior a 7 (7/10) Grau de satisfacció (0 a 10) (0 a 10) 7.0 6.96 6.96 6.96 6.96 0.0 6.96 0 818460009 Ajuntament de Rubí 68 269 214 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2023 2 Garantir un termini mig no superior als 10 dies hàbils entre la data de concertació i l'assignació de la cita prèvia Inferior a 10 dies hàbils Temps mig entre la data de petició de cita i la data de la cita assignada Dies 10.0 6.0 8.0 4.0 6.0 0.0 6.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 69 270 215 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2023 3 Garantir un temps mig d'espera en l'atenció presencial inferior a 15 minuts. Inferior a 15 minuts Temps mig d\'espera (temps que transcorre entre l\'extracció del tiquet i l\'atenció) Minuts 15.0 7.09 5.12 9.34 9.36 0.0 7.7275 100 818460009 Ajuntament de Rubí 70 271 216 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2023 4 Derivar al departament responsable les sol·licituds rebudes del registre telemàtic, en un termini mig de 2 dies hàbils (48 hores) Inferior a 2 dies hàbils (48 hores) Període de temps que transcorre entre la sol·licitud i la derivació al servei Hores 48.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 71 272 217 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2023 5 Garantir un temps de resposta inferior als 10 dies en les queixes relacionades amb l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania Inferior a 10 dies Dies transcorreguts entre la formulació formal de la queixa i l\'emissió formal de la resposta per part de l\'Ajuntament Dies 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 72 273 346 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2024 1 Garantir el tracte amable de tot el personal de l'OAC. Obtenir un grau de satisfacció de l\'atenció superior a 7 (7/10) Grau de satisfacció (0 a 10) (0 a 10) 7.0 7.18 7.18 0.0 0.0 0.0 3.59 51 818460009 Ajuntament de Rubí 68 274 347 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2024 2 Garantir un termini mig no superior als 10 dies hàbils entre la data de concertació i l'assignació de la cita prèvia Inferior a 10 dies hàbils Temps mig entre la data de petició de cita i la data de la cita assignada Dies 10.0 9.0 13.0 0.0 0.0 0.0 5.5 0 818460009 Ajuntament de Rubí 69 275 348 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2024 3 Garantir un temps mig d'espera en l'atenció presencial inferior a 15 minuts. Inferior a 15 minuts Temps mig d\'espera (temps que transcorre entre l\'extracció del tiquet i l\'atenció) Minuts 15.0 13.0 22.0 0.0 0.0 0.0 8.75 0 818460009 Ajuntament de Rubí 70 276 349 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2024 4 Derivar al departament responsable les sol·licituds rebudes del registre telemàtic, en un termini mig de 2 dies hàbils (48 hores) Inferior a 2 dies hàbils (48 hores) Període de temps que transcorre entre la sol·licitud i la derivació al servei Hores 48.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 71 277 350 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 16 OFICINA D\'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA (OAC) 2024 5 Garantir un temps de resposta inferior als 10 dies en les queixes relacionades amb l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania Inferior a 10 dies Dies transcorreguts entre la formulació formal de la queixa i l\'emissió formal de la resposta per part de l\'Ajuntament Dies 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 72 278 96 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2022 1 Obrir expedient de queixa, reclamació i/o denúncia en un termini de 20 dies i tancament d'expedient en un màxim de 6 mesos Obertura expdients <= 20 dies Temps per a l\'obertura d\'expedient Dies 20.0 16.82 13.13 16.17 23.57 0.0 17.4225 100 818460009 Ajuntament de Rubí 78 279 97 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2022 2 Obrir expedient de queixa, reclamació i/o denúncia en un termini de 20 dies i tancament d'expedient en un màxim de 6 mesos Tancament expedient a < 6 mesos Temps per al tancament d\'expedient Mesos 6.0 2.45 2.57 1.56 2.36 0.0 2.235 100 818460009 Ajuntament de Rubí 78 280 98 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2022 3 Donar resposta a les consultes formalitzades per correu electrònic de manera àgil i eficaç, en un temps màxim de 6 dies laborables Respondre les consultes per correu electrònic en menys de 6 dies % de respostes en el termini establert Respostes 6.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 79 281 99 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2022 4 Oferir activitats d'educació responsable i amb criteris de sostenibilitat als centres educatius de primària i secundària >125 Nombre de participants Percentatge (participants per activitat) 130.0 0.0 0.0 0.0 156.0 0.0 156.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 80 282 223 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2023 1 Obrir expedient de queixa, reclamació i/o denúncia en un termini de 20 dies i tancament d'expedient en un màxim de 6 mesos Obertura expdients <= 20 dies Temps per a l\'obertura d\'expedient Dies 20.0 20.54 17.31 12.5 22.35 0.0 18.175 100 818460009 Ajuntament de Rubí 78 283 224 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2023 2 Obrir expedient de queixa, reclamació i/o denúncia en un termini de 20 dies i tancament d'expedient en un màxim de 6 mesos Tancament expedient a < 6 mesos Temps per al tancament d\'expedient Mesos 6.0 1.6 1.4 1.9 1.59 0.0 1.6225 100 818460009 Ajuntament de Rubí 78 284 225 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2023 3 Donar resposta a les consultes formalitzades per correu electrònic de manera àgil i eficaç, en un temps màxim de 6 dies laborables Respondre les consultes per correu electrònic en menys de 6 dies % de respostes en el termini establert Respostes 6.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 79 285 226 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2023 4 Oferir activitats d'educació responsable i amb criteris de sostenibilitat als centres educatius de primària i secundària >125 Nombre de participants Percentatge (participants per activitat) 125.0 104.0 0.0 0.0 0.0 0.0 104.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 80 286 356 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2024 1 Obrir expedient de queixa, reclamació i/o denúncia en un termini de 20 dies i tancament d'expedient en un màxim de 6 mesos Obertura expdients <= 20 dies Temps per a l\'obertura d\'expedient Dies 20.0 22.27 0.0 0.0 0.0 0.0 5.5675 0 818460009 Ajuntament de Rubí 78 287 359 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2024 2 Oferir activitats d'educació responsable i amb criteris de sostenibilitat als centres educatius de primària i secundària >125 Nombre de participants Percentatge (participants per activitat) 156.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 80 288 442 8 Serveis Centrals U019 - SERVEI D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA 18 OFICINA MUNICIPAL D\'INFORMACIÓ DE CONSUM (OMIC) 2024 3 Obrir expedient de queixa, reclamació i/o denúncia en un termini de 20 dies i tancament d'expedient en un màxim de 6 mesos Tancament expedient a < 6 mesos Temps per al tancament d\'expedient Mesos 6.0 1.77 0.0 0.0 0.0 0.0 0.4425 0 818460009 Ajuntament de Rubí 78 289 401 5 Igualtat i Ciutadania U059 - SERVEI DE COOPERACIÓ I PRIMERA ACOLLIDA 26 PRIMERA ACOLLIDA 2024 1 Tramitar totes les sol·licituds d'accés al Servei de Primera Acollida 100% de les trameses % de les sol·licituds tramitades Sol·licituds 64.0 64.0 45.0 0.0 0.0 0.0 109.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 120 290 402 5 Igualtat i Ciutadania U059 - SERVEI DE COOPERACIÓ I PRIMERA ACOLLIDA 26 PRIMERA ACOLLIDA 2024 2 Organitzar sessions de benvinguda a la ciutat Mínim de 9 sessions anuals Nombre de sessions realitzades Sessions 9.0 3.0 3.0 0.0 0.0 0.0 6.0 66 818460009 Ajuntament de Rubí 121 291 403 5 Igualtat i Ciutadania U059 - SERVEI DE COOPERACIÓ I PRIMERA ACOLLIDA 26 PRIMERA ACOLLIDA 2024 3 Tramitar totes les sol·licituds per a la realització dels informes d'estrangeria, sempre que els expedients incorporin la documentació necessària 100% de les trameses dels expedients complerts abans dels 30 dies hàbils % de les sol·licituds tramitades en el termini establert Percentatge 72.0 72.0 71.0 0.0 0.0 0.0 143.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 122 292 440 5 Igualtat i Ciutadania U059 - SERVEI DE COOPERACIÓ I PRIMERA ACOLLIDA 26 PRIMERA ACOLLIDA 2024 4 Organitzar sessions de benvinguda a la ciutat Mínim de 9 sessions anuals Nombre de sessions realitzades Sessions 9.0 6.0 6.0 0.0 0.0 0.0 12.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 121 293 100 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 1 Respondre les AQS, sol·licituds, mails i consultes telefòniques en meny de 15 dies Respondre un 95 % de les AQS Nombre d\'AQS AQS 3.0 0.0 0.0 3.0 0.0 0.0 3.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 81 294 101 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 2 Respondre les AQS, sol·licituds, mails i consultes telefòniques en meny de 15 dies Respondre peticions en 10 dies Temps de resposta Respostes 10.0 0.0 0.0 7.0 0.0 0.0 7.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 81 295 102 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 3 Tenir actualitzats els diferents plans d'autoprotecció (PAU) segons la normativa vigent 100% dels PAUS Nombre PAUS actualitzats Actualitzacions 5.0 0.0 0.0 5.0 0.0 0.0 5.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 82 296 105 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 4 Executar el 100% de les obres aprovades anualment en el marc del Pla de Prevenció d'Incendis 100 % de les obres % d\'obres executades / obres previstes anualment Obres 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 84 297 103 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 5 Formar als voluntaris de protecció civil (AVPCR) especialment en prevenció d'incendis en equips de segona intervenció, DEA'S, assistència sanitària immediata, conducció (4x4) Mínim una formació a l'any dels curs per a formació bàsica per a voluntaris/àries Nombre de persones formades en protecció civil Persones 2.0 0.0 0.0 2.0 0.0 0.0 2.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 83 298 104 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 6 Formar als voluntaris de protecció civil (AVPCR) especialment en prevenció d'incendis en equips de segona intervenció, DEA'S, assistència sanitària immediata, conducció (4x4) Millorar la formació dels voluntaris Nombre de persones formades en altres cursos Persones 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 83 299 106 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 7 Actuar davant una sol·licitud del CRA Menys de 30 minuts Temps de resposta Minuts 30.0 0.0 0.0 15.0 0.0 0.0 3.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 85 300 107 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 8 Donar resposta a peticions d'assessorament/informes als serveis de l'Ajuntament de Rubí 100% de consultes Nombre d'assessoraments i informes realitzats Assessoraments 45.0 0.0 0.0 30.0 0.0 0.0 30.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 86 301 108 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2022 9 Mantenir el servei operatiu el major nombre de dies possible 95% dels dies Dies de servei activat Dies 347.0 0.0 0.0 365.0 0.0 0.0 365.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 87 302 227 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 1 Respondre les AQS, sol·licituds, mails i consultes telefòniques en meny de 15 dies Respondre un 95 % de les AQS Nombre d\'AQS AQS 3.0 12.0 13.0 8.0 0.0 0.0 33.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 81 303 228 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 2 Respondre les AQS, sol·licituds, mails i consultes telefòniques en meny de 15 dies Respondre peticions en 10 dies Temps de resposta Respostes 10.0 2.0 1.0 5.0 0.0 0.0 8.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 81 304 229 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 3 Tenir actualitzats els diferents plans d'autoprotecció (PAU) segons la normativa vigent 100% dels PAUS Nombre PAUS actualitzats Actualitzacions 5.0 2.0 2.0 2.0 0.0 0.0 6.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 82 305 231 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 4 Formar als voluntaris de protecció civil (AVPCR) especialment en prevenció d'incendis en equips de segona intervenció, DEA'S, assistència sanitària immediata, conducció (4x4) Millorar la formació dels voluntaris Nombre de persones formades en altres cursos Persones 2.0 2.0 2.0 0.0 0.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 83 306 230 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 5 Formar als voluntaris de protecció civil (AVPCR) especialment en prevenció d'incendis en equips de segona intervenció, DEA'S, assistència sanitària immediata, conducció (4x4) Mínim una formació a l'any dels curs per a formació bàsica per a voluntaris/àries Nombre de persones formades en protecció civil Persones 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 83 307 232 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 6 Executar el 100% de les obres aprovades anualment en el marc del Pla de Prevenció d'Incendis 100 % de les obres % d\'obres executades / obres previstes anualment Obres 5.0 0.0 5.0 0.0 5.0 0.0 10.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 84 308 233 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 7 Actuar davant una sol·licitud del CRA Menys de 30 minuts Temps de resposta Minuts 30.0 4.0 2.0 4.0 6.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 85 309 234 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 8 Donar resposta a peticions d'assessorament/informes als serveis de l'Ajuntament de Rubí 100% de consultes Nombre d'assessoraments i informes realitzats Assessoraments 45.0 12.0 13.0 12.0 9.0 0.0 46.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 86 310 235 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2023 9 Mantenir el servei operatiu el major nombre de dies possible 95% dels dies Dies de servei activat Dies 347.0 90.0 90.0 90.0 90.0 0.0 360.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 87 311 360 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2024 1 Respondre les AQS, sol·licituds, mails i consultes telefòniques en meny de 15 dies Respondre un 95 % de les AQS Nombre d\'AQS AQS 3.0 7.0 7.0 0.0 0.0 0.0 14.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 81 312 361 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2024 2 Respondre les AQS, sol·licituds, mails i consultes telefòniques en meny de 15 dies Respondre peticions en 10 dies Temps de resposta Respostes 7.0 5.0 5.0 0.0 0.0 0.0 10.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 81 313 362 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2024 3 Tenir actualitzats els diferents plans d'autoprotecció (PAU) segons la normativa vigent 100% dels PAUS Nombre PAUS actualitzats Actualitzacions 5.0 2.0 5.0 0.0 0.0 0.0 7.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 82 314 363 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2024 4 Formar als voluntaris de protecció civil (AVPCR) especialment en prevenció d'incendis en equips de segona intervenció, DEA'S, assistència sanitària immediata, conducció (4x4) Mínim una formació a l'any dels curs per a formació bàsica per a voluntaris/àries Nombre de persones formades en protecció civil Persones 2.0 2.0 2.0 0.0 0.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 83 315 365 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2024 5 Executar el 100% de les obres aprovades anualment en el marc del Pla de Prevenció d'Incendis 100 % de les obres % d\'obres executades / obres previstes anualment Obres 6.0 6.0 6.0 0.0 0.0 0.0 12.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 84 316 366 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2024 6 Actuar davant una sol·licitud del CRA Menys de 30 minuts Temps de resposta Minuts 30.0 3.0 5.0 0.0 0.0 0.0 2.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 85 317 367 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2024 7 Donar resposta a peticions d'assessorament/informes als serveis de l'Ajuntament de Rubí 100% de consultes Nombre d'assessoraments i informes realitzats Assessoraments 30.0 10.0 15.0 0.0 0.0 0.0 25.0 83 818460009 Ajuntament de Rubí 86 318 368 10 Seguretat, Policia Comunitària, Civisme i Convivència U080 - UNITAT DE PROTECCIO CIVIL 19 PROTECCIÓ CIVIL 2024 8 Mantenir el servei operatiu el major nombre de dies possible 95% dels dies Dies de servei activat Dies 365.0 90.0 90.0 0.0 0.0 0.0 180.0 49 818460009 Ajuntament de Rubí 87 319 109 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2022 1 Informar de forma pràctica i fiable Obtenir un grau de satisfacció de menor o igual a 8 Grau de satisfacció (1-10) (1 a 10) 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 88 320 111 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2022 2 Realitzar sessions informatives o d'assessorament sobre estalvi, eficiència i canvi de model energètic Organitzar 10 tallers Participants als tallers Participants 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 700.0 700.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 89 321 110 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2022 3 Realitzar sessions informatives o d'assessorament sobre estalvi, eficiència i canvi de model energètic Organitzar 10 tallers Nombre de tallers Tallers 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 16.0 16.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 89 322 112 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2022 4 Disposar d'un servei fiable i ràpid a les fotolineres Obtenir un grau de satisfacció de menor o igual a 8 del servei de fotolineres Grau de satisfacció (1-10) (1 a 10) 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 90 323 236 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2023 1 Informar de forma pràctica i fiable Obtenir un grau de satisfacció de menor o igual a 8 Grau de satisfacció (1-10) (1 a 10) 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 88 324 238 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2023 2 Realitzar sessions informatives o d'assessorament sobre estalvi, eficiència i canvi de model energètic Organitzar 10 tallers Participants als tallers Participants 10.0 8.0 8.0 8.0 8.0 32.0 32.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 89 325 237 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2023 3 Realitzar sessions informatives o d'assessorament sobre estalvi, eficiència i canvi de model energètic Organitzar 10 tallers Nombre de tallers Tallers 10.0 3.0 3.0 1.0 5.0 4.0 12.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 89 326 239 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2023 4 Disposar d'un servei fiable i ràpid a les fotolineres Obtenir un grau de satisfacció de menor o igual a 8 del servei de fotolineres Grau de satisfacció (1-10) (1 a 10) 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 90 327 406 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2024 1 Augmentar l'atenció de l'Oficina de Drets Energètics 100 unitats familiars Nombre d'unitats familiars ateses/any Unitats familiars 100.0 67.0 0.0 0.0 0.0 0.0 67.0 67 818460009 Ajuntament de Rubí 125 328 407 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2024 2 Donar atenció personalitzada a la ciutadania sobre instal·lacions solars 100 usuàries Nombre d'usuàries assessorades/any Usuàries 100.0 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 4.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 126 329 409 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2024 3 Realitzar tallers de factures energètiques per a la ciutadania 10 participants Mitjana participants/taller Participants 100.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 127 330 408 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2024 4 Realitzar tallers de factures energètiques per a la ciutadania 10 tallers Nombre de tallers anuals Tallers 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 127 331 410 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2024 5 Augmentar l'ús del cercador d'empreses de serveis energètics 25 sol·licituds Nombre de sol·licituds/any Sol·licituds 25.0 1.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 128 332 412 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2024 6 Augmentar els membres del Grup de compra agregada d'energia 60 empreses Nombre d'empreses físiques i jurídiques Empreses 60.0 67.0 0.0 0.0 0.0 0.0 67.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 130 333 411 9 Gerència U079 - UNITAT RUBÍ BRILLA 20 RUBÍ BRILLA 2024 7 Millorar l'ús de les fotolineres d'ús públic 50.000 kWh Nombre de kWh entregats/any Kwh 50000.0 57890.0 0.0 0.0 0.0 0.0 57890.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 129 334 91 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2022 1 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei FUER Mantenir el nivell de satisfacció del servei FUER en 3,9 (sobre 4) Grau de satisfacció (0 a 4) 3.9 3.96 4.0 3.9 4.0 0.0 3.965 100 818460009 Ajuntament de Rubí 73 335 92 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2022 2 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei d'Informació personalitzada per assessorament creació d'empreses Mantenir el nivell de satisfacció del servei d\'Informació personalitzada per assessorament creació d\'empreses en 4,9 (sobre 5) Grau de satisfacció (0 a 5) 4.9 4.91 4.93 5.0 4.98 0.0 4.955 100 818460009 Ajuntament de Rubí 74 336 93 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2022 3 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei d'Assessorament creació d'empreses Mantenir el nivell de satisfacció del servei d\'Assessorament creació d\'empreses en 4,7 (sobre 5) Grau de satisfacció (0 a 5) 4.7 5.0 0.0 0.0 5.0 0.0 2.5 0 818460009 Ajuntament de Rubí 75 337 94 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2022 4 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció de la Formació Empresarial Mantenir el nivell de satisfacció de la Formació Empresarial en 3,75 (sobre 4) Grau de satisfacció (0 a 4) 3.75 0.0 0.0 3.78 3.74 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 76 338 95 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2022 5 Mantenir el nivell de les enquestes del servei d'Assessorament en àrees estratègiques de l'empresa Mantenir el nivell del servei d\'Assessorament en àrees estratègiques de l\'empresa en 4,7 (sobre 5) Grau de satisfacció (0 a 5) 4.7 0.0 0.0 0.0 4.65 0.0 1.1625 0 818460009 Ajuntament de Rubí 77 339 218 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2023 1 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei FUER Mantenir el nivell de satisfacció del servei FUER en 3,9 (sobre 4) Grau de satisfacció (0 a 4) 3.9 3.9 3.9 3.65 4.0 0.0 3.8625 0 818460009 Ajuntament de Rubí 73 340 219 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2023 2 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei d'Informació personalitzada per assessorament creació d'empreses Mantenir el nivell de satisfacció del servei d\'Informació personalitzada per assessorament creació d\'empreses en 4,9 (sobre 5) Grau de satisfacció (0 a 5) 5.0 4.9 4.93 5.0 5.0 0.0 4.9575 0 818460009 Ajuntament de Rubí 74 341 220 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2023 3 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei d'Assessorament creació d'empreses Mantenir el nivell de satisfacció del servei d\'Assessorament creació d\'empreses en 4,7 (sobre 5) Grau de satisfacció (0 a 5) 5.0 5.0 5.0 4.9 5.0 0.0 4.975 0 818460009 Ajuntament de Rubí 75 342 221 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2023 4 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció de la Formació Empresarial Mantenir el nivell de satisfacció de la Formació Empresarial en 3,75 (sobre 4) Grau de satisfacció (0 a 4) 4.0 3.7 3.86 3.89 3.86 0.0 3.8275 0 818460009 Ajuntament de Rubí 76 343 222 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2023 5 Mantenir el nivell de les enquestes del servei d'Assessorament en àrees estratègiques de l'empresa Mantenir el nivell del servei d\'Assessorament en àrees estratègiques de l\'empresa en 4,7 (sobre 5) Grau de satisfacció (0 a 5) 5.0 4.75 4.75 4.75 4.75 0.0 4.75 0 818460009 Ajuntament de Rubí 77 344 435 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2024 1 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei FUER Mantenir el nivell de satisfacció del servei FUER en 3,9 (sobre 4) Grau de satisfacció (0 a 4) 3.9 3.88 3.93 0.0 0.0 0.0 1.9525 50 818460009 Ajuntament de Rubí 73 345 436 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2024 2 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei FUER Mantenir el nivell de satisfacció del servei FUER en 3,9 (sobre 4) Grau de satisfacció (0 a 4) 4.9 4.92 4.91 0.0 0.0 0.0 2.4575 50 818460009 Ajuntament de Rubí 73 346 437 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2024 3 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció del servei d'Assessorament creació d'empreses Mantenir el nivell de satisfacció del servei d\'Assessorament creació d\'empreses en 4,7 (sobre 5) Grau de satisfacció (0 a 5) 4.7 5.0 5.0 0.0 0.0 0.0 2.5 53 818460009 Ajuntament de Rubí 75 347 438 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2024 4 Mantenir els nivells de les enquestes de satisfacció de la Formació Empresarial Mantenir el nivell de satisfacció de la Formació Empresarial en 3,75 (sobre 4) Grau de satisfacció (0 a 4) 3.7 3.78 3.92 0.0 0.0 0.0 1.925 52 818460009 Ajuntament de Rubí 76 348 439 4 Indústria, Comerç i Ocupació U005 - ÀREA D'INDÚSTRIA, COMERÇ I OCUPACIÓ 17 RUBÍ EMPRESA (ABANS OSE) 2024 5 Mantenir el nivell de les enquestes del servei d'Assessorament en àrees estratègiques de l'empresa Mantenir el nivell del servei d\'Assessorament en àrees estratègiques de l\'empresa en 4,7 (sobre 5) Grau de satisfacció (0 a 5) 4.7 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 77 349 113 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2022 1 Mantenir i millorar el sistema de qualitat implantat actualment 10 dies hàbils (mitjana) Temps de resposta Dies 10.0 1.0 2.0 0.0 0.0 0.0 0.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 91 350 114 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2022 2 Disposar d'un punt d'informació i acollida Entre 1.000 i 1.500 persones ateses (mitjana) Nombre de persones ateses Persones 1500.0 401.0 269.0 306.0 323.0 0.0 1299.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 92 351 115 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2022 3 Disposar del servei d'orientació i acompanyament Entre 9 i 10 (mitjana) Grau de satisfacció de les persones usuàries (0 a 10) 4.0 0.0 4.0 3.5 0.0 0.0 1.875 0 818460009 Ajuntament de Rubí 93 352 116 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2022 4 Disposar d'una oferta formativa diversificada i de qualitat Entre 3 i 5 projectes amb accions formatives i ocupacionals Nombre de formacions Formacions 6.0 8.0 9.0 9.0 16.0 0.0 42.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 94 353 117 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2022 5 Disposar d'una oferta formativa adreçada a treballadors/res en actiu Entre 2 i 4 accions formatives Nombre d'accions formatives Accions 10.0 2.0 2.0 2.0 2.0 0.0 8.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 95 354 118 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2022 6 Mantenir el temps de resposta de la gestió de les ofertes de treball amb les empreses El 80% de les ofertes respostes en 10 dies hàbils Temps de resposta Dies 100.0 99.11 96.88 99.04 98.28 0.0 98.3275 100 818460009 Ajuntament de Rubí 96 355 240 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2023 1 Mantenir i millorar el sistema de qualitat implantat actualment 10 dies hàbils (mitjana) Temps de resposta Dies 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 91 356 241 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2023 2 Disposar d'un punt d'informació i acollida Entre 1.000 i 1.500 persones ateses (mitjana) Nombre de persones ateses Persones 1300.0 382.0 631.0 803.0 386.0 0.0 2202.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 92 357 242 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2023 3 Disposar del servei d'orientació i acompanyament Entre 9 i 10 (mitjana) Grau de satisfacció de les persones usuàries (0 a 10) 9.5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 93 358 243 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2023 4 Disposar d'una oferta formativa diversificada i de qualitat Entre 3 i 5 projectes amb accions formatives i ocupacionals Nombre de formacions Formacions 5.0 7.0 15.0 16.0 16.0 0.0 54.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 94 359 244 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2023 5 Disposar d'una oferta formativa adreçada a treballadors/res en actiu Entre 2 i 4 accions formatives Nombre d'accions formatives Accions 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 95 360 245 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2023 6 Mantenir el temps de resposta de la gestió de les ofertes de treball amb les empreses El 80% de les ofertes respostes en 10 dies hàbils Temps de resposta Dies 8.5 3.0 2.0 2.0 3.0 0.0 2.5 100 818460009 Ajuntament de Rubí 96 361 373 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2024 1 Mantenir i millorar el sistema de qualitat implantat actualment 10 dies hàbils (mitjana) Temps de resposta Dies 10.0 23.25 0.0 0.0 0.0 0.0 5.8125 0 818460009 Ajuntament de Rubí 91 362 374 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2024 2 Disposar d'un punt d'informació i acollida Entre 1.000 i 1.500 persones ateses (mitjana) Nombre de persones ateses Persones 1299.0 343.0 268.0 0.0 0.0 0.0 611.0 47 818460009 Ajuntament de Rubí 92 363 375 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2024 3 Disposar del servei d'orientació i acompanyament Entre 9 i 10 (mitjana) Grau de satisfacció de les persones usuàries (0 a 10) 9.5 0.0 9.18 0.0 0.0 0.0 2.295 0 818460009 Ajuntament de Rubí 93 364 376 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2024 4 Disposar d'una oferta formativa diversificada i de qualitat Entre 3 i 5 projectes amb accions formatives i ocupacionals Nombre de formacions Formacions 5.0 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 60 818460009 Ajuntament de Rubí 94 365 377 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2024 5 Disposar d'una oferta formativa adreçada a treballadors/res en actiu Entre 2 i 4 accions formatives Nombre d'accions formatives Accions 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 95 366 378 4 Indústria, Comerç i Ocupació U063 - OFICINA D'INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ 21 RUBÍ FORMA 2024 6 Mantenir el temps de resposta de la gestió de les ofertes de treball amb les empreses El 80% de les ofertes respostes en 10 dies hàbils Temps de resposta Dies 8.0 3.0 3.0 0.0 0.0 0.0 1.5 0 818460009 Ajuntament de Rubí 96 367 119 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2022 1 Gestionar els tràmits i gestions del programa de protecció de la salut en un termini màxim d'un mes Abans de 30 dies (excepte autorització sanitària de funcionament dels establiment de tatuatges i pírcings, 3 mesos) Temps de resposta Dies 30.0 2.0 0.9 3.6 0.0 0.0 1.625 100 818460009 Ajuntament de Rubí 97 368 120 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2022 2 Assessorar amb rapidesa a la ciutadania en temes urgents de salut pública 48 h Temps de resposta Hores 48.0 0.0 3.0 3.0 0.0 0.0 1.5 100 818460009 Ajuntament de Rubí 98 369 121 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2022 3 Realitzar primera inspecció derivada d'una denúncia al servei 10 dies Temps de resposta Dies 10.0 8.0 3.0 3.0 0.0 0.0 3.5 100 818460009 Ajuntament de Rubí 99 370 246 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2023 1 Gestionar els tràmits i gestions del programa de protecció de la salut en un termini màxim d'un mes Abans de 30 dies (excepte autorització sanitària de funcionament dels establiment de tatuatges i pírcings, 3 mesos) Temps de resposta Dies 30.0 5.03 5.75 7.0 11.22 0.0 7.25 100 818460009 Ajuntament de Rubí 97 371 247 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2023 2 Assessorar amb rapidesa a la ciutadania en temes urgents de salut pública 48 h Temps de resposta Hores 2.0 0.0 0.0 0.16 0.5 0.0 0.165 100 818460009 Ajuntament de Rubí 98 372 248 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2023 3 Realitzar primera inspecció derivada d'una denúncia al servei 10 dies Temps de resposta Dies 10.0 6.0 2.2 2.85 7.5 0.0 4.6375 100 818460009 Ajuntament de Rubí 99 373 379 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2024 1 Gestionar els tràmits i gestions del programa de protecció de la salut en un termini màxim d'un mes Abans de 30 dies (excepte autorització sanitària de funcionament dels establiment de tatuatges i pírcings, 3 mesos) Temps de resposta Dies 30.0 4.84 0.0 0.0 0.0 0.0 1.21 0 818460009 Ajuntament de Rubí 97 374 380 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2024 2 Assessorar amb rapidesa a la ciutadania en temes urgents de salut pública 48 h Temps de resposta Hores 2.0 0.11 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0275 0 818460009 Ajuntament de Rubí 98 375 381 6 Drets Socials U035 - SERVEI DE SALUT PÚBLICA 22 SALUT PÚBLICA 2024 3 Realitzar primera inspecció derivada d'una denúncia al servei 10 dies Temps de resposta Dies 10.0 1.2 0.0 0.0 0.0 0.0 0.3 0 818460009 Ajuntament de Rubí 99 376 122 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2022 1 Donar resposta a les peticions d'entrevistes sol·licitades per la ciutadania a través dels diferents canals de contacte 90% de les peticions % d\'entrevistes realitzades segons demanda Entrevistes 2527.0 2945.0 2401.0 2237.0 0.0 0.0 7583.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 100 377 123 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2022 2 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Immediata i 1 setmana per petició d'hora Temps de resposta Dies 7.0 5.0 5.0 5.0 0.0 0.0 3.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 101 378 124 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2022 3 Facilitar a la ciutadania que no es pugui comunicar en català o castellà la realització d'entrevistes en els següents idiomes: albanès (i kosovar), alemany, anglès, àrab, diola, ful, mandinga, sarahole osoniké, serere, wòlof, búlgar (i macedònic), far 90% de les visites en la llengua demanada (llistat) % d\'entrevistes realitzades amb intèrpret segons demanda Entrevistes / Demandes 5.0 4.0 6.0 1.0 0.0 0.0 2.75 0 818460009 Ajuntament de Rubí 102 379 125 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2022 4 Facilitar a la ciutadania, que ho demani, informació sobre la cartera de serveis, els recursos existents al territori i els criteris d'accés a prestacions i recursos que puguin ser d'interès (municipals i d'altres administracions) Menys de 10 anuals Nombre de queixes Queixes 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 103 380 127 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2022 5 Assegurar un nivell elevat de satisfacció de les persones usuàries Menys d'un 5% de queixes Persones ateses Persones 13721.0 3053.0 5565.0 5103.0 0.0 0.0 13721.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 104 381 126 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2022 6 Assegurar un nivell elevat de satisfacció de les persones usuàries Menys d'un 5% de queixes Nombre de queixes rebudes Queixes 17.0 7.0 3.0 7.0 0.0 0.0 17.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 104 382 249 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2023 1 Donar resposta a les peticions d'entrevistes sol·licitades per la ciutadania a través dels diferents canals de contacte 90% de les peticions % d\'entrevistes realitzades segons demanda Entrevistes 7000.0 2945.0 2401.0 2237.0 1931.0 0.0 9514.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 100 383 250 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2023 2 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Immediata i 1 setmana per petició d'hora Temps de resposta Dies 5.0 5.0 5.0 5.0 1.0 0.0 4.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 101 384 251 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2023 3 Facilitar a la ciutadania que no es pugui comunicar en català o castellà la realització d'entrevistes en els següents idiomes: albanès (i kosovar), alemany, anglès, àrab, diola, ful, mandinga, sarahole osoniké, serere, wòlof, búlgar (i macedònic), far 90% de les visites en la llengua demanada (llistat) % d\'entrevistes realitzades amb intèrpret segons demanda Entrevistes / Demandes 3.75 4.0 6.0 1.0 4.0 0.0 3.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 102 385 252 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2023 4 Facilitar a la ciutadania, que ho demani, informació sobre la cartera de serveis, els recursos existents al territori i els criteris d'accés a prestacions i recursos que puguin ser d'interès (municipals i d'altres administracions) Menys de 10 anuals Nombre de queixes Queixes 10.0 0.0001 0.0001 0.0001 0.0001 0.0 0.0004 100 818460009 Ajuntament de Rubí 103 386 254 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2023 5 Assegurar un nivell elevat de satisfacció de les persones usuàries Menys d'un 5% de queixes Persones ateses Persones 13721.0 3053.0 5565.0 5103.0 3040.0 0.0 16761.0 100 818460009 Ajuntament de Rubí 104 387 253 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2023 6 Assegurar un nivell elevat de satisfacció de les persones usuàries Menys d'un 5% de queixes Nombre de queixes rebudes Queixes 17.0 7.0 3.0 7.0 6.0 0.0 5.75 100 818460009 Ajuntament de Rubí 104 388 382 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2024 1 Donar resposta a les peticions d'entrevistes sol·licitades per la ciutadania a través dels diferents canals de contacte 90% de les peticions % d\'entrevistes realitzades segons demanda Entrevistes 7000.0 2588.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2588.0 36 818460009 Ajuntament de Rubí 100 389 383 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2024 2 Donar resposta ràpida a les peticions d'informació Immediata i 1 setmana per petició d'hora Temps de resposta Dies 7.0 7.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.75 0 818460009 Ajuntament de Rubí 101 390 384 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2024 3 Facilitar a la ciutadania que no es pugui comunicar en català o castellà la realització d'entrevistes en els següents idiomes: albanès (i kosovar), alemany, anglès, àrab, diola, ful, mandinga, sarahole osoniké, serere, wòlof, búlgar (i macedònic), far 90% de les visites en la llengua demanada (llistat) % d\'entrevistes realitzades amb intèrpret segons demanda Entrevistes / Demandes 3.75 4.0 0.0 0.0 0.0 0.0 1.0 26 818460009 Ajuntament de Rubí 102 391 385 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2024 4 Facilitar a la ciutadania, que ho demani, informació sobre la cartera de serveis, els recursos existents al territori i els criteris d'accés a prestacions i recursos que puguin ser d'interès (municipals i d'altres administracions) Menys de 10 anuals Nombre de queixes Queixes 10.0 0.001 0.0 0.0 0.0 0.0 0.001 0 818460009 Ajuntament de Rubí 103 392 387 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2024 5 Assegurar un nivell elevat de satisfacció de les persones usuàries Menys d'un 5% de queixes Persones ateses Persones 13721.0 6121.0 0.0 0.0 0.0 0.0 6121.0 44 818460009 Ajuntament de Rubí 104 393 386 6 Drets Socials U033 - SERVEIS SOCIALS 23 SERVEIS SOCIALS BÀSICS 2024 6 Assegurar un nivell elevat de satisfacció de les persones usuàries Menys d'un 5% de queixes Nombre de queixes rebudes Queixes 17.0 8.0 0.0 0.0 0.0 0.0 2.0 0 818460009 Ajuntament de Rubí 104